JAGUARNEWS77.COM // JAKARTA – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Metro Jaya.
Komitmen tersebut mendapat apresiasi langsung dari masyarakat yang merasakan kemudahan dan kecepatan pelayanan saat mengurus berbagai kebutuhan administrasi kepolisian.
Salah satunya dirasakan oleh Muhamad Nurdiansyah saat mengurus laporan kehilangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) di SPKT Polda Metro Jaya, Rabu (10/6/2026). Ia mengaku proses pelaporan berjalan lancar tanpa kendala berarti serta didukung oleh petugas yang responsif dan ramah dalam memberikan pelayanan.
Menurut Nurdiansyah, pelayanan yang diterimanya mencerminkan keseriusan institusi kepolisian dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat yang membutuhkan bantuan administrasi maupun pelaporan.
“Perkenalkan nama saya Muhamad Nurdiansyah. Terima kasih kepada SPKT Polda Metro Jaya yang telah menerima laporan kehilangan STNK saya.
Pelayanannya baik dan cepat,” ujar Nurdiansyah usai menyelesaikan proses pelaporan.
Laporan kehilangan dokumen kendaraan merupakan salah satu layanan yang cukup banyak diakses masyarakat.
Kecepatan dan ketepatan pelayanan menjadi faktor penting karena dokumen tersebut dibutuhkan untuk berbagai keperluan administrasi lanjutan, termasuk pengurusan penggantian STNK di instansi terkait.
Menanggapi apresiasi tersebut, Kepala Siaga SPKT Polda Metro Jaya, AKP Eko Sowandono, menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya meningkatkan standar pelayanan publik dengan mengedepankan prinsip cepat, mudah, transparan, dan humanis.
Menurutnya, pelayanan prima menjadi bagian dari komitmen Polri dalam membangun kepercayaan masyarakat serta menghadirkan institusi yang semakin dekat dengan warga.
“Pelayanan yang cepat dan humanis menjadi komitmen kami agar masyarakat merasa nyaman dan terbantu dalam setiap proses pelayanan,” kata AKP Eko Sowandono.
Ia menjelaskan bahwa SPKT merupakan garda terdepan pelayanan kepolisian yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Oleh karena itu, setiap personel dituntut mampu memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Selain menerima laporan kehilangan, SPKT juga melayani berbagai bentuk pengaduan dan laporan masyarakat terkait peristiwa yang memerlukan penanganan kepolisian. Dengan meningkatnya tuntutan pelayanan publik yang efektif dan efisien, SPKT Polda Metro Jaya terus melakukan pembenahan dalam aspek sumber daya manusia maupun sistem pelayanan.
Langkah tersebut sejalan dengan program transformasi Polri yang menempatkan pelayanan publik sebagai salah satu prioritas utama. Kehadiran pelayanan yang cepat dan mudah diharapkan mampu memberikan kepastian hukum sekaligus meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kinerja kepolisian.
Apresiasi dari masyarakat seperti yang disampaikan Nurdiansyah menjadi indikator positif bahwa pelayanan yang diberikan telah dirasakan manfaatnya secara langsung. Namun demikian, evaluasi dan peningkatan kualitas layanan tetap diperlukan agar standar pelayanan publik dapat terus berkembang sesuai kebutuhan masyarakat.
Melalui berbagai inovasi dan komitmen pelayanan yang berkelanjutan, SPKT Polda Metro Jaya menegaskan tekadnya untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, humanis, dan terpercaya, sehingga masyarakat memperoleh kemudahan serta kepastian dalam setiap proses administrasi maupun pelaporan yang dilakukan di lingkungan kepolisian.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Alvin
