JAGUARNEWS77.com // Tangerang Selatan — Kualitas pelayanan publik di Samsat Serpong kembali menuai apresiasi dari masyarakat.
Salah satu wajib pajak, Anna Yuliani, mengaku puas atas layanan yang diterimanya saat mengurus perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) pada Rabu (1/4/2026).
Menurut Anna, proses pengurusan administrasi kendaraan di Samsat Serpong berlangsung cepat dan efisien.
Ia menilai petugas memberikan pelayanan yang ramah dan komunikatif, sehingga seluruh tahapan dapat dijalani dengan mudah tanpa kendala berarti.
“Saya sedang memperpanjang STNK di Samsat Serpong.
Prosesnya cepat sekali, pelayanannya juga ramah, dan semuanya bisa selesai dengan lancar,” ujarnya.
Ia menambahkan, sikap petugas yang responsif dan informatif turut memberikan rasa nyaman bagi masyarakat.
Kejelasan alur pelayanan serta minimnya waktu tunggu menjadi faktor penting yang meningkatkan kepuasan wajib pajak.
Sementara itu, Pamin TU Samsat Serpong, Ipda Haris Herdiansyah, menegaskan bahwa pihaknya terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Upaya tersebut dilakukan dengan mengedepankan prinsip kecepatan, ketepatan, serta keramahan dalam setiap proses pelayanan.
Menurutnya, pelayanan publik yang optimal merupakan bagian dari tanggung jawab institusi dalam memberikan kemudahan kepada masyarakat, khususnya dalam pengurusan administrasi kendaraan bermotor.
“Apresiasi dari masyarakat menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Kami berupaya agar pelayanan semakin cepat, ramah, dan profesional,” ujarnya.
Lebih lanjut, ia menekankan bahwa peningkatan kualitas layanan tidak hanya berfokus pada percepatan proses, tetapi juga pada transparansi dan kenyamanan bagi wajib pajak.
Hal ini dinilai penting untuk membangun kepercayaan publik terhadap institusi pelayanan.
Dengan berbagai upaya tersebut, Samsat Serpong diharapkan dapat terus mempertahankan bahkan meningkatkan kualitas pelayanannya, sekaligus menjadi contoh pelayanan publik yang responsif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Muhamad Alviyan
