JAGUARNEWS77.com // Jakarta — Pelayanan administrasi kendaraan di Polda Metro Jaya kembali mendapat apresiasi dari masyarakat.
Salah satu pemohon, Nuraliya, mengaku puas dengan layanan yang diterimanya saat mengurus balik nama kendaraan di bagian BPKB pada Rabu (1/4/2026).
Meski mengakui proses balik nama cukup melelahkan karena harus melalui sejumlah tahapan secara mandiri, Nuraliya menilai pengalaman tersebut justru memberinya pemahaman yang lebih utuh terhadap alur pelayanan.
Ia menjalani seluruh proses mulai dari persiapan dokumen di rumah hingga penyelesaian administrasi di lokasi pelayanan.
“Pengurusan di BPKB untuk ganti nama atau balik nama dari awal memang capek karena semuanya dikerjakan sendiri, jadi saya tahu alurnya.
Dari rumah sampai di sini juga jadi paham. Ini hari kedua, alhamdulillah pelayanan di sini bagus semua.
Karena ini pertama kali, saya memang belum terlalu memahami, tapi secara keseluruhan bagus. Terima kasih,” ujar Nuraliya.
Apresiasi tersebut mencerminkan persepsi positif masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik, khususnya dalam pengurusan dokumen kendaraan yang kerap dianggap rumit.
Transparansi proses dan kejelasan tahapan dinilai menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Pamin BPKB Polda Metro Jaya, Ipda Guntar Bonar Simanjuntak, menegaskan bahwa pihaknya terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat.
Menurutnya, pelayanan yang cepat, jelas, dan humanis menjadi prioritas utama dalam setiap proses administrasi.
Ia juga menekankan bahwa setiap masukan dari masyarakat, baik berupa kritik maupun apresiasi, menjadi bahan evaluasi untuk pembenahan layanan ke depan.
“Setiap masukan dan apresiasi dari masyarakat menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” ujarnya.
Dengan komitmen tersebut, pelayanan BPKB di Polda Metro Jaya diharapkan semakin memberikan kemudahan, kepastian, dan kenyamanan bagi masyarakat dalam mengurus administrasi kendaraan.
Selain itu, peningkatan kualitas layanan juga menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian melalui pendekatan yang lebih profesional dan responsif.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Muhamad Alviyan
