JAGUARNEWS77.com //Jakarta – Kualitas pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Jakarta Timur kembali mendapat respons positif dari masyarakat.
Seorang wajib pajak yang mengurus perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) sekaligus penggantian pelat nomor lima tahunan mengaku puas atas layanan yang diterimanya pada Kamis (5/2/2026).
Warga tersebut menilai proses pelayanan berlangsung efisien, tertib, dan minim kendala. Seluruh tahapan dinilai berjalan cepat tanpa antrean panjang, sehingga memberikan kenyamanan bagi pemohon.
“Saya mengurus perpanjangan STNK sekaligus ganti kaleng hari ini, 4 Februari 2026. Prosesnya lancar, pelayanannya cepat, dan tidak perlu antre lama. Saya sangat puas,” ujarnya kepada awak media.
Meski mengapresiasi kinerja petugas, warga tersebut juga menyampaikan masukan sebagai bentuk kepedulian terhadap peningkatan layanan publik.
Ia berharap ke depan Samsat Jakarta Timur dapat menyediakan fasilitas tambahan, seperti minuman bagi masyarakat yang menunggu, guna menambah kenyamanan di ruang pelayanan.
Menanggapi apresiasi dan saran tersebut, Pamin STNK Samsat Jakarta Timur, Iptu Eliek Sukowati, menyampaikan terima kasih atas kepercayaan masyarakat. Ia menegaskan bahwa setiap masukan dari wajib pajak menjadi bagian penting dalam evaluasi internal.
“Kami mengapresiasi penilaian positif masyarakat. Setiap masukan akan kami jadikan bahan evaluasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan,” ujar Iptu Eliek.
Ia juga menjelaskan mekanisme pelayanan administrasi kendaraan bermotor di Samsat Jakarta Timur. Untuk perpanjangan STNK tahunan, wajib pajak harus melalui tahapan pendaftaran dan verifikasi data, kemudian melakukan pembayaran pajak di loket resmi.
Sementara untuk penggantian pelat nomor lima tahunan, prosedur meliputi cek fisik kendaraan, pendaftaran, pembayaran pajak, hingga pencetakan STNK dan pelat nomor baru.
Seluruh proses dilakukan secara terintegrasi dan tanpa perantara, sebagai upaya menjaga transparansi serta mencegah praktik percaloan.
“Semua proses dilakukan sesuai prosedur dan langsung oleh pemohon. Tidak ada perantara dalam pelayanan di Samsat Jakarta Timur,” tegasnya.
Lebih lanjut, Iptu Eliek menegaskan komitmen pihaknya untuk terus menghadirkan pelayanan publik yang cepat, tertib, dan akuntabel. Samsat Jakarta Timur juga membuka ruang kritik dan saran sebagai bagian dari perbaikan berkelanjutan.
“Terkait saran fasilitas pendukung seperti penyediaan minuman, tentu akan kami tampung dan sampaikan kepada pimpinan untuk dipertimbangkan.
Prinsip kami adalah memberikan pelayanan terbaik dan senyaman mungkin bagi masyarakat,” pungkasnya.
Apresiasi dari masyarakat ini diharapkan dapat menjadi dorongan bagi Samsat Jakarta Timur untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan, sejalan dengan upaya reformasi birokrasi dan penguatan kepercayaan publik terhadap layanan pemerintah.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Muhamad Alviyan
