JAGUARNEWS77.COM // JAKARTA — Pelayanan publik dituntut semakin mudah diakses dan dekat dengan masyarakat.
Prinsip tersebut diwujudkan Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi DKI Jakarta bersama Kantor Imigrasi Kelas I TPI Jakarta Timur melalui layanan keimigrasian di tengah kegiatan Car Free Day (CFD) di kawasan Wisma KEIAI, Jalan Jenderal Sudirman, Jakarta, Minggu (4/10/2026).
Sejak pagi, kawasan CFD dipadati masyarakat yang memanfaatkan akhir pekan untuk berolahraga, bersantai, maupun melakukan berbagai aktivitas bersama keluarga. Di tengah keramaian tersebut, jajaran Imigrasi hadir membuka layanan paspor sekaligus memberikan informasi mengenai berbagai layanan keimigrasian.
Kehadiran petugas Imigrasi di ruang publik memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung tanpa harus terlebih dahulu datang ke kantor. Warga juga dapat berkonsultasi mengenai persyaratan, mekanisme, serta tahapan yang harus dipenuhi dalam pengurusan paspor.
Dalam kegiatan tersebut, Kantor Imigrasi Jakarta Timur menyediakan 70 kuota layanan paspor, yang terdiri atas 60 kuota melalui aplikasi M-Paspor dan 10 kuota bagi pemohon walk-in.
Penyediaan kuota tersebut menjadi salah satu bentuk inovasi pelayanan dengan membawa layanan lebih dekat ke ruang aktivitas masyarakat. Selain memperoleh layanan, warga juga dapat berkomunikasi langsung dengan petugas untuk memastikan dokumen dan persyaratan yang perlu dipersiapkan.
Pola pelayanan seperti ini dinilai memberikan manfaat bagi masyarakat, khususnya mereka yang masih membutuhkan informasi mengenai prosedur pengurusan paspor. Dengan mendapatkan penjelasan sejak awal, pemohon diharapkan dapat mempersiapkan dokumen secara lebih baik dan menghindari kesalahan dalam mengikuti tahapan pelayanan.
Salah seorang warga yang mengikuti kegiatan tersebut mengaku terbantu dengan kehadiran layanan Imigrasi di lokasi CFD. Menurutnya, masyarakat dapat memanfaatkan waktu berolahraga sekaligus memperoleh informasi mengenai pengurusan paspor.
Interaksi langsung antara petugas dan masyarakat juga menciptakan suasana pelayanan yang lebih terbuka. Pertanyaan yang muncul dapat disampaikan secara langsung dan dijawab oleh petugas sesuai dengan ketentuan pelayanan keimigrasian.
Selain pelayanan paspor dan penyampaian informasi, kegiatan tersebut juga diisi dengan senam bersama. Aktivitas itu membuat suasana kegiatan semakin semarak sekaligus menjadi sarana membangun interaksi yang lebih dekat antara jajaran Imigrasi dan masyarakat.
Kehadiran aparatur pemerintah di ruang publik melalui kegiatan olahraga bersama juga menunjukkan bahwa pelayanan masyarakat dapat dikemas dalam suasana yang lebih humanis. Masyarakat tidak hanya ditempatkan sebagai penerima layanan, tetapi juga sebagai mitra dalam membangun komunikasi dan hubungan yang baik dengan pemerintah.
Rangkaian kegiatan turut diisi dengan pemberian apresiasi kepada masyarakat yang hadir dan mengikuti kegiatan.
Apresiasi tersebut menjadi bagian dari upaya membangun suasana pelayanan yang komunikatif dan menyenangkan.
Bagi jajaran Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi DKI Jakarta dan Kantor Imigrasi Jakarta Timur, kegiatan di CFD bukan semata-mata membuka layanan di luar kantor. Kehadiran tersebut sekaligus menjadi sarana edukasi kepada masyarakat mengenai layanan keimigrasian.
Ruang publik dinilai menjadi salah satu media strategis untuk menyampaikan informasi karena masyarakat dapat berinteraksi langsung dengan petugas dalam situasi yang relatif informal.
Informasi mengenai paspor, persyaratan, maupun prosedur dapat disampaikan secara lebih mudah dipahami.
Edukasi tersebut penting mengingat pengurusan dokumen perjalanan membutuhkan kelengkapan persyaratan dan mengikuti prosedur yang telah ditetapkan. Pemahaman yang baik sejak awal dapat membantu masyarakat memperoleh pelayanan secara lebih tertib dan efisien.
Di sisi lain, pelayanan yang dilakukan secara langsung di tengah masyarakat juga menjadi ruang bagi petugas untuk mendengar berbagai kebutuhan dan pertanyaan warga. Dengan demikian, komunikasi tidak berjalan satu arah, melainkan membuka kesempatan bagi masyarakat menyampaikan pengalaman maupun kendala yang mereka hadapi.
Pendekatan humanis melalui pelayanan di ruang publik juga menjadi bagian dari upaya membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah.
Keramahan petugas, keterbukaan informasi, kepastian prosedur, serta kemampuan memberikan penjelasan secara jelas merupakan bagian penting dari kualitas pelayanan publik.
Kegiatan Minggu pagi di kawasan Wisma KEIAI tersebut akhirnya mempertemukan sejumlah unsur sekaligus, yakni pelayanan publik, edukasi keimigrasian, olahraga, dan interaksi sosial.
Masyarakat dapat berolahraga dan menikmati suasana CFD, sementara pada saat yang sama memperoleh akses terhadap informasi dan layanan paspor. Di sisi lain, jajaran Imigrasi memiliki kesempatan untuk hadir lebih dekat dan berkomunikasi secara langsung dengan masyarakat.
Kehadiran layanan di ruang publik juga memperlihatkan bahwa transformasi pelayanan tidak hanya berkaitan dengan penggunaan teknologi atau sistem administrasi, tetapi juga menyangkut bagaimana institusi pemerintah membangun kedekatan dengan masyarakat.
Meski demikian, kemudahan akses tetap harus berjalan seiring dengan kepastian prosedur dan standar pelayanan. Informasi yang diberikan kepada masyarakat harus akurat, sementara proses penerbitan dokumen tetap mengikuti ketentuan keimigrasian yang berlaku.
Dengan pendekatan tersebut, pelayanan
publik diharapkan tidak berhenti pada penyelesaian urusan administratif, tetapi juga memberikan pengalaman pelayanan yang informatif, tertib, ramah, dan profesional.
Kegiatan layanan paspor di CFD menjadi salah satu gambaran bagaimana institusi pemerintah berupaya menghadirkan pelayanan di tempat masyarakat beraktivitas. Langkah tersebut diharapkan dapat terus dikembangkan secara konsisten dengan tetap memperhatikan kualitas, transparansi, serta kepastian pelayanan.
Pada akhirnya, pelayanan publik bukan hanya tentang seberapa banyak layanan yang diberikan, tetapi juga bagaimana masyarakat merasakan kemudahan, kepastian, dan penghargaan ketika berhadapan dengan aparatur pemerintah.
Melalui kehadiran layanan paspor di tengah masyarakat, Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Imigrasi DKI Jakarta bersama Kantor Imigrasi Jakarta Timur menunjukkan komitmen untuk menghadirkan pelayanan keimigrasian yang mudah diakses, informatif, profesional, dan humanis.
Semangat tersebut diharapkan terus dijaga dan ditingkatkan sehingga pelayanan publik benar-benar dapat dirasakan manfaatnya oleh masyarakat. Ketika pelayanan dilakukan dengan tanggung jawab, ketulusan, dan orientasi pada kebutuhan warga, maka pelayanan publik tidak sekadar menjadi kewajiban administratif, tetapi juga menjadi bagian dari pengabdian untuk memberikan manfaat yang lebih luas bagi masyarakat.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Alvin
