JAGUARNEWS77.COM // JAKARTA – Transformasi pelayanan publik yang dijalankan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri) kembali memperoleh respons positif dari masyarakat.
Hal tersebut tergambar dalam Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 yang dirilis Litbang Kompas.
Hasil survei menunjukkan mayoritas responden memberikan penilaian baik terhadap sejumlah aspek pelayanan kepolisian yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan masyarakat.
Penilaian positif tersebut mencakup kualitas fasilitas pelayanan, kemudahan masyarakat dalam mengakses layanan kepolisian, kecepatan penyelesaian laporan pengaduan, perlindungan terhadap data pribadi, hingga pelayanan yang dinilai semakin menjunjung profesionalisme dan prinsip kesetaraan.
Temuan ini menunjukkan adanya peningkatan kepercayaan publik terhadap kualitas pelayanan yang diberikan institusi Polri.
Survei juga mencatat bahwa layanan administrasi kepolisian masih menjadi jenis pelayanan yang paling banyak dimanfaatkan masyarakat.
Tingginya penggunaan layanan tersebut menjadi indikator bahwa kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan administratif Polri tetap besar, sehingga peningkatan kualitas layanan menjadi aspek yang terus mendapat perhatian.
Selain itu, Litbang Kompas mencatat adanya peningkatan penilaian terhadap profesionalitas pelayanan Polri dibandingkan tahun sebelumnya.
Capaian tersebut dinilai mencerminkan
hasil dari berbagai upaya pembenahan internal yang dilakukan Polri dalam beberapa tahun terakhir, terutama melalui program transformasi menuju institusi yang lebih modern, transparan, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Sejalan dengan hasil survei tersebut, Polri terus memperkuat berbagai program reformasi pelayanan. Langkah-langkah yang dilakukan meliputi penguatan Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Presisi, peningkatan kompetensi sumber daya manusia, penerapan standar pelayanan yang lebih terukur, pengembangan layanan berbasis digital, hingga penguatan sistem pengawasan dan evaluasi agar kualitas pelayanan dapat terus ditingkatkan secara berkelanjutan.
Transformasi tersebut tidak hanya diarahkan pada percepatan proses pelayanan, tetapi juga untuk menciptakan pelayanan yang lebih transparan, akuntabel, mudah diakses, dan memberikan kepastian bagi masyarakat.
Digitalisasi berbagai layanan juga menjadi bagian penting dari strategi Polri dalam meningkatkan efisiensi sekaligus menjawab perkembangan kebutuhan masyarakat di era teknologi informasi.
Kepala Divisi Humas Polri, Irjen Pol. Johnny Eddizon Isir, S.I.K., M.T.C.P., mengatakan hasil survei Litbang Kompas menjadi cerminan sekaligus motivasi bagi seluruh jajaran Polri untuk terus melakukan pembenahan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
"Setiap penilaian masyarakat menjadi bagian penting dalam proses evaluasi kami. Polri berkomitmen menghadirkan pelayanan yang semakin profesional, humanis, mudah diakses, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat melalui peningkatan kualitas SDM, inovasi, serta transformasi pelayanan yang berkelanjutan," ujar Irjen Pol.Johnny Eddizon Isir.
Di sisi lain, hasil survei tersebut juga menjadi bahan evaluasi bahwa peningkatan pelayanan publik merupakan proses yang harus dilakukan secara berkesinambungan. Tantangan seperti pemerataan kualitas pelayanan di seluruh wilayah Indonesia, peningkatan kapasitas personel, serta optimalisasi pemanfaatan teknologi informasi masih menjadi agenda yang perlu terus diperkuat agar manfaat transformasi dapat dirasakan secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat.
Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026 diselenggarakan Litbang Kompas pada 9–18 April 2026 dengan melibatkan 1.200 responden. Hasil survei yang dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026 tersebut menjadi salah satu indikator independen dalam mengukur persepsi publik terhadap kinerja pelayanan Polri.
Dengan hasil tersebut, Polri diharapkan mampu mempertahankan tren positif melalui peningkatan kualitas sumber daya manusia, inovasi pelayanan, serta penguatan reformasi birokrasi sehingga pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi kepada masyarakat dapat terus diwujudkan secara nyata.
Sumber: Litbang Kompas, Survei Persepsi Masyarakat dan Evaluasi Kinerja Polri Triwulan II Tahun 2026. Survei dilaksanakan pada 9–18 April 2026 terhadap 1.200 responden dan dipublikasikan melalui Harian Kompas pada 26 Juni 2026.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Alvin
