JAGUARNEWS77.com // JAKARTA— Pelayanan di bagian BPKB Polda Metro Jaya kembali mendapat apresiasi dari masyarakat. Penilaian positif tersebut disampaikan oleh Orin, salah satu warga yang mengurus perubahan alamat serta pembayaran pajak kendaraan tahunan pada Rabu (25/3/2026).
Orin mengaku puas dengan proses pelayanan yang ia terima.
Ia menilai seluruh tahapan administrasi berjalan cepat, efisien, serta tidak menyulitkan, bahkan saat dirinya datang bertepatan dengan waktu istirahat.
“Saya datang sekitar jam 12 lewat, lalu mulai proses sebelum jam 1. Sekitar jam 2 sudah selesai semua. Jadi cepat,” ujarnya.
Menurutnya, kecepatan pelayanan tidak mengurangi kualitas interaksi petugas dengan masyarakat.
Ia menilai petugas tetap menunjukkan sikap profesional, ramah, dan komunikatif dalam memberikan arahan.
“Dari awal sampai selesai semua dibantu, petugasnya ramah dan cepat. Jadi sangat memudahkan,” tambahnya.
Ia juga menyoroti kejelasan informasi yang diberikan petugas, mulai dari alur pelayanan hingga kebutuhan administrasi tambahan.
Hal tersebut dinilai sangat membantu masyarakat, terutama bagi yang belum familiar dengan prosedur pengurusan dokumen kendaraan.
Meski memberikan apresiasi, Orin turut menyampaikan masukan terkait fasilitas pendukung.
Ia berharap adanya peningkatan kenyamanan pada area kantin, sehingga masyarakat yang menunggu pelayanan dapat merasa lebih nyaman.
Menanggapi hal tersebut, Pamin Seksi BPKB Polda Metro Jaya, Iptu Ibnu Widiyantoro, menegaskan bahwa pihaknya terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik, baik dari sisi kecepatan layanan maupun fasilitas pendukung.
Menurutnya, pelayanan yang cepat, ramah, dan informatif merupakan standar yang harus dipenuhi oleh setiap petugas dalam melayani masyarakat.
“Setiap masukan dari masyarakat akan menjadi bahan evaluasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, baik dari sisi pelayanan utama maupun fasilitas pendukung,” ujarnya.
Ia juga menambahkan bahwa peningkatan pelayanan tidak hanya berfokus pada efisiensi waktu, tetapi juga pada kenyamanan dan kemudahan akses bagi masyarakat yang membutuhkan layanan administrasi kendaraan.
Dengan pelayanan yang semakin optimal dan responsif terhadap masukan masyarakat, BPKB Polda Metro Jaya diharapkan mampu terus meningkatkan kepercayaan publik terhadap institusi kepolisian, sekaligus menghadirkan pelayanan yang profesional dan humanis.
Reporter: Muhamad Alviyan
Editor: Muhamad Alviyan
